Orange s'allie à Twilio pour propulser le RCS dans l'Hexagone

Orange et Twilio viennent de sceller un partenariat stratégique qui pourrait bien transformer radicalement la messagerie d'entreprise en France. Leur objectif ? Démocratiser le RCS Business Messaging, technologie qui s'impose progressivement comme le successeur naturel du SMS.

L'évolution logique du SMS traditionnel

Développé par la GSMA dès 2007, le Rich Communication Services (RCS) constitue la réponse des opérateurs télécoms aux applications de messagerie instantanée qui grignotaient leurs parts de marché. Cette technologie standardisée conserve l'universalité du SMS tout en l'enrichissant considérablement.

Le protocole RCS transcende les limitations du SMS en permettant l'envoi de contenus multimédias haute définition, d'images, de vidéos et de fichiers. Il introduit également des fonctionnalités interactives comme les boutons d'action, les carrousels de produits et les réponses suggérées. Cette sophistication s'accompagne d'une sécurité renforcée grâce à la vérification systématique de l'identité des expéditeurs, minimisant ainsi les risques de fraude.

Une adoption fulgurante en France

Les chiffres témoignent d'une percée remarquable sur le marché français. Au 1er juin 2025, le RCS couvre déjà plus de 70% du parc mobile hexagonal, représentant plus de 45 millions de smartphones compatibles. Cette progression s'est particulièrement accélérée depuis l'intégration du RCS sur iPhone, propulsant le nombre d'appareils compatibles de 28,3 millions en octobre 2024 à 38,1 millions en février 2025.

L'association française af2m anticipe que 85% des smartphones français seront compatibles RCS d'ici fin 2025. Cette montée en puissance s'explique notamment par le ralliement tardif mais décisif d'Apple à cette technologie, transformant définitivement le RCS en standard universel.

Une efficacité qui séduit les entreprises

Le RCS redéfinit l'approche marketing des entreprises grâce à ses performances impressionnantes. Les campagnes RCS affichent un taux d'ouverture de 80%, surclassant nettement les SMS traditionnels. Cette efficacité explique pourquoi plus de 172 grandes enseignes françaises ont déjà adopté cette technologie.

Dans le secteur du retail et de l'e-commerce, les possibilités sont multiples. Un commerçant peut désormais envoyer un message enrichi présentant ses produits via un carrousel visuel, intégrer des boutons d'achat direct et proposer une localisation de magasin, créant ainsi un parcours d'achat fluide directement depuis l'application de messagerie native du smartphone.

Les institutions financières exploitent également ce canal pour transformer leur relation client. Elles notifient leurs clients d'opérations bancaires, facilitent la prise de rendez-vous avec un conseiller ou recueillent des réponses à des enquêtes de satisfaction, le tout dans un environnement sécurisé et vérifié.

L'infrastructure robuste de Twilio comme accélérateur

Le choix d'Orange de s'associer à Twilio s'avère stratégique. La plateforme américaine gère déjà plus d'un milliard de messages RCS mensuels à l'échelle mondiale et assure la connectivité avec 74 opérateurs dans 23 pays. Cette expertise technique garantit une infrastructure solide pour le déploiement massif du RCS en France.

Selon le rapport 2025 de Twilio sur l'engagement client, trois entreprises sur quatre prévoient d'investir dans la messagerie RCS cette année, et 81% des consommateurs préfèrent le RCS aux SMS traditionnels. Ces statistiques confirment l'appétit croissant pour cette technologie de nouvelle génération.

Un nouveau standard qui s'impose

Cette alliance Orange-Twilio s'inscrit dans une dynamique européenne d'adoption accélérée du RCS. La France rattrape ainsi les marchés pionniers qui ont déjà démontré le potentiel considérable de cette technologie en termes de conversion et d'engagement client. Avec une couverture qui devrait atteindre 85% du parc français d'ici fin 2025, le RCS s'impose définitivement comme le nouveau standard incontournable de la communication mobile professionnelle.