Orange, champion incontesté de la qualité mobile pour la 14ème année

L'opérateur historique français vient de décrocher sa quatorzième étoile consécutive dans la prestigieuse enquête annuelle de l'ARCEP sur la qualité des réseaux mobiles. Un record qui témoigne d'une maîtrise technique exceptionnelle et d'investissements pertinents dans l'infrastructure réseau nationale.

Un verdict technique implacable

L'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) a dévoilé le 26 juin dernier les résultats de son enquête annuelle sur la qualité des services mobiles en France métropolitaine. Plus d'un million de mesures techniques réalisées sur le terrain entre mai et juillet 2024 ont servi à évaluer les performances des quatre opérateurs selon 258 critères différents.

La méthodologie est sans appel : les tests portent sur tous les usages courants (navigation web, streaming vidéo, téléchargements, appels vocaux, SMS) et sont effectués dans des conditions variées, zones rurales, urbaines, touristiques, à l'intérieur comme à l'extérieur des bâtiments, et dans les transports en commun.

Une supériorité technique écrasante

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : Orange domine 70 critères sur 78 pour les appels vocaux et obtient un score parfait sur les 25 critères concernant les SMS. Pour l'internet mobile, l'opérateur truste 153 des 155 critères évalués.

L'ARCEP a par ailleurs affiné sa méthodologie pour mieux refléter les usages réels des utilisateurs. Trois seuils de débit sont désormais mesurés : 3 Mbit/s (navigation web), 8 Mbit/s (streaming vidéo) et 30 Mbit/s (usages professionnels). Cette approche, qui s'inscrit dans une démarche de "numérique soutenable", permet d'évaluer les performances réseau en fonction des besoins concrets des utilisateurs plutôt que de se focaliser sur une simple course aux débits maximum.

Un petit accroc sans conséquence

L'enquête 2024 a toutefois été marquée par un incident technique mineur. Orange a optimisé ses réglages réseau pour améliorer l'expérience utilisateur sur les applications de messagerie instantanée (voix OTT), mais l'ARCEP a estimé que ces modifications affectaient la comparabilité entre opérateurs. En conséquence, huit indicateurs relatifs à la voix OTT ont été neutralisés pour Orange dans les résultats finaux.

Cette décision, qui témoigne de la rigueur méthodologique de l'autorité de régulation, n'a toutefois pas remis en cause la domination globale d'Orange sur l'ensemble des autres critères.

Qualité de service plutôt que guerre des prix

Ces résultats confirment la stratégie d'Orange axée sur l'excellence technique et la qualité de service plutôt que sur la guerre tarifaire. Dans un marché mobile arrivé à maturité, où la conquête de nouveaux clients devient de plus en plus difficile, l'opérateur historique maintient son avantage concurrentiel grâce à des investissements massifs et constants dans son infrastructure réseau.

La qualité du réseau reste le premier critère de choix pour les utilisateurs professionnels et les particuliers exigeants, ce qui explique la fidélité de la clientèle Orange malgré des tarifs généralement plus élevés que la concurrence.