MásOrange et Zurich scellent l'accord d'assurance le plus ambitieux d'Espagne

L'industrie européenne des télécommunications franchit un cap décisif avec l'émergence de la "telcosurance", cette convergence entre opérateurs télécoms et assureurs qui redessine les contours du secteur. En juillet 2025, MásOrange et Zurich Seguros ont officialisé le plus important accord de distribution d'assurance jamais conclu en Espagne, visant 1,5 milliard d'euros de revenus sur dix ans et 7,5 millions de polices distribuées.

De la fusion à l'ambition : MásOrange redéfinit le marché espagnol

MásOrange naît en mars 2024 de la fusion entre Orange España et MásMóvil, créant instantanément un géant sur l'un des marchés télécoms les plus fragmentés au monde. L'Espagne compte une centaine d'opérateurs virtuels et affiche des tarifs parmi les plus bas d'Europe, rendant la différenciation particulièrement ardue.

La nouvelle entité dispose d'atouts considérables : plus de 30 millions de clients, 1 500 magasins exclusifs (le réseau de distribution physique le plus étendu du secteur télécom espagnol) et une infrastructure numérique performante. Avec 28,5% de parts de marché, MásOrange talonne Telefónica (32,1%) et devance Vodafone (23,4%), s'imposant comme premier opérateur espagnol en nombre d'abonnés.

Cette position de force confère à l'opérateur une légitimité unique pour négocier des partenariats d'envergure dans les services financiers, secteur traditionnellement réservé aux acteurs bancaires et assurantiels établis.

Zurich l'emporte dans une bataille acharnée

L'accord signé en juillet 2025 établit Zurich comme fournisseur exclusif d'assurance de MásOrange pour l'ensemble de ses marques, avec une durée initiale de dix ans. L'assureur suisse s'est imposé face aux géants espagnols Mapfre, AXA et Allianz dans un appel d'offres particulièrement disputé.

Vicente Cancio, PDG de Zurich Espagne, souligne l'attractivité du projet : "Il s'agit d'un projet remarquablement attrayant en raison de sa capacité à atteindre des millions de clients et de son leadership technologique." Cette sélection s'inscrit dans la stratégie de renforcement des activités de détail de Zurich Seguros, qui unifie ses segments Particuliers, Vie, PME et Partenaires.

L'alliance couvre une gamme complète : assurance appareils mobiles, habitation, voyage, santé, cybersécurité, protection des paiements, automobile, vie, ainsi que des protections dédiées aux commerces et travailleurs indépendants. Cette diversité reflète la volonté de MásOrange de devenir un écosystème de services intégré dépassant les simples télécommunications.

L'intelligence artificielle comme différenciateur technologique

L'alliance MásOrange-Zurich se distingue par son approche technologique innovante. MásOrange exploite la plus grande base de données clients télécoms d'Espagne pour identifier les modèles de comportement et anticiper les besoins des utilisateurs grâce à l'analyse avancée et l'intelligence artificielle.

Víctor del Pozo, Directeur Général de l'Innovation chez MásOrange, explique : "La combinaison de l'utilisation de la technologie, de l'intelligence artificielle et du big data, avec nos analyses avancées, pourra changer la perspective de toute entreprise et stimuler sa croissance."

L'accord prévoit le développement de services 100% numériques avec des conditions personnalisées. Des modèles intelligents de comparaison de polices et l'analyse en temps réel des interactions permettront d'offrir la protection appropriée à chaque client au moment opportun.

La telcosurance conquiert l'Europe

Cette alliance s'inscrit dans une tendance de fond : l'émergence de la telcosurance en Europe. Le marché européen devrait passer de 5,2 milliards d'euros en 2023 à près de 12 milliards d'euros en 2030, porté par la stagnation des revenus télécoms traditionnels et l'intensification concurrentielle.

L'Espagne fait figure de pionnier avec quatre grands opérateurs (Telefónica, Orange, Vodafone et MásMóvil) proposant déjà des services d'assurance. Les opérateurs télécoms disposent d'atouts uniques : base clients importante, réseaux de distribution établis, données comportementales précieuses et relations de facturation préexistantes.

Les projections montrent une adoption massive attendue : l'assurance mobile pourrait passer de 23% à 45% d'adoption d'ici 2030, l'assurance habitation de 8% à 25%, et l'assurance automobile de 5% à 18%.

Révolutionner l'expérience client grâce aux données

MásOrange, leader espagnol dans la commercialisation de smartphones, dispose d'une position privilégiée pour développer les assurances liées aux appareils mobiles : protection d'écran, vol, dommages. Cette expertise produit représente une opportunité de croissance significative pour la commercialisation d'assurances spécialisées.

L'approche centrée sur l'expérience client répond aux attentes croissantes des consommateurs : 84% exigent la sécurité des transactions, 75% la rapidité de traitement des sinistres, 68% la facilité d'accès à l'information. La digitalisation des services et l'utilisation de l'IA permettent de répondre à ces exigences tout en personnalisant l'offre.

Les plus de 32 millions de clients des deux entreprises bénéficieront d'offres personnalisées et de services à haute valeur ajoutée, profitant des meilleures propositions commerciales d'assurance et de télécommunications.

Défis et perspectives d'avenir

Le succès de cette alliance dépendra largement de la capacité des deux entreprises à intégrer efficacement leurs systèmes technologiques. L'utilisation de l'intelligence artificielle pour l'analyse des données clients, la personnalisation des offres et l'automatisation des processus représente un défi technique majeur mais aussi un avantage concurrentiel décisif.

L'approche de transformation digitale s'appuie sur quatre dimensions : expérience client, innovation technologique, efficacité opérationnelle et nouveaux modèles d'affaires. Cette transformation holistique positionne le partenariat comme référence pour l'industrie.

Le modèle MásOrange-Zurich pourrait inspirer d'autres collaborations similaires en Europe, où les opérateurs télécoms cherchent activement à diversifier leurs revenus face aux défis sectoriels. Dans cette course à la transformation digitale, l'alliance espagnole pourrait bien devenir le standard à suivre pour l'ensemble des acteurs européens.

L'alliance stratégique entre MásOrange et Zurich Seguros marque une étape décisive dans l'évolution des secteurs européens des télécommunications et de l'assurance. En exploitant données clients, intelligence artificielle et distribution omnicanale, les deux entreprises créent un nouveau paradigme où les frontières sectorielles s'estompent au profit d'écosystèmes de services intégrés.