Free offre (temporairement) les frais d'activation Freebox

Free passe à l'offensive sur le marché des box internet. L'opérateur propose, du 5 au 12 juin 2025, le remboursement intégral des frais de mise en service pour toute nouvelle souscription Freebox. Cette économie de 49 euros s'inscrit dans une stratégie commerciale agressive pour séduire de nouveaux abonnés dans un contexte de concurrence exacerbée.

Free à la reconquête d'abonnés dans un marché saturé

Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Au premier trimestre 2025, Free n'a recruté que 3 000 nouveaux abonnés Freebox, portant son parc total à 7,6 millions. Un résultat décevant face à Bouygues Telecom qui a attiré 69 000 nouveaux clients sur la même période. Cette dynamique très différente explique pourquoi l'opérateur d'Iliad multiplie désormais les initiatives tarifaires.

Le paradoxe Free se confirme. L'opérateur décroche la première place de satisfaction client selon l'Arcep 2025 avec une note de 8,1/10, mais cette reconnaissance qualitative ne génère pas l'afflux d'abonnés espéré. La marque doit séduire une clientèle de plus en plus informée et moins sensible aux seuls arguments de prix.

Conditions précises pour un remboursement encadré

L'offre cible exclusivement les nouvelles souscriptions réalisées sur free.fr avec conservation du numéro de téléphone. Les candidats ne doivent pas avoir été abonnés à une offre Freebox dans les 30 derniers jours, une restriction qui évite le tourisme promotionnel des clients existants.

Le remboursement s'effectue sur demande via l'Espace Abonné, dans un délai maximum de quatre mois après l'activation effective de la ligne. Free exige également d'être à jour des paiements et de maintenir l'abonnement actif au moment du remboursement. Le virement bancaire intervient sous cinq semaines après validation du dossier.

Les frais d'activation, nouveau terrain d'affrontement

Les frais de mise en service représentent un enjeu commercial significatif. Free facture 49 euros, montant similaire à SFR et RED by SFR, tandis que Bouygues Telecom applique 48 euros. Cette somme couvre l'activation administrative, l'envoi du matériel et l'éventuelle intervention technique.

Orange et sa filiale Sosh se démarquent en offrant systématiquement ces frais. Cette politique permanente contraste avec les promotions ponctuelles des concurrents. SFR et Bouygues Telecom ont récemment proposé des remboursements similaires, confirmant l'importance croissante de cet argument commercial.

Pour faciliter davantage la migration depuis la concurrence, Free accompagne cette promotion d'un remboursement jusqu'à 100 euros des frais de résiliation de l'ancien opérateur. Une double incitation financière qui peut représenter jusqu'à 149 euros d'économie pour les nouveaux clients.

Une stratégie de court terme face aux défis structurels

Cette offensive commerciale révèle les tensions du marché français des télécommunications. Le recrutement d'abonnés fixe ralentit globalement dans un pays où 39,33 millions de foyers sont déjà éligibles à la fibre. Les opérateurs se tournent donc vers des stratégies promotionnelles de plus en plus agressives pour arracher des parts de marché à la concurrence.

Free, longtemps champion des prix cassés, adopte finalement les codes commerciaux de ses rivaux. Cette évolution questionne la soutenabilité à long terme d'une approche basée sur les promotions temporaires. Les clients acquis via ces offres démontrent souvent une fidélité limitée, comme l'illustrent les difficultés rencontrées par l'opérateur après ses précédentes campagnes.

L'offre de Free confirme l'intensification de la concurrence sur le marché français de la fibre optique. Si cette promotion peut séduire les indécis, elle s'inscrit dans une logique à court terme qui ne résout pas les défis structurels de l'opérateur.