Clarifibre : quand l'IA d'Orange révolutionne le raccordement à la fibre

Orange franchit un cap décisif dans la modernisation de ses services avec Clarifibre, un agent d'intelligence artificielle générative conçu pour transformer l'installation de la fibre optique. Cette innovation, développée avec la société Artefact, promet d'éliminer les obstacles qui freinent encore l'accès au très haut débit pour de nombreux foyers français.

La fibre optique : un déploiement complexe malgré sa popularité

Malgré l'expansion continue du réseau fibre en France, le raccordement reste une opération semée d'embûches. Les chiffres sont éloquents : près de 90% des installations rencontrent des complications techniques variées - erreurs d'adressage, points de branchement saturés ou autres problèmes techniques qui ralentissent considérablement le processus.

Jusqu'à présent, résoudre ces difficultés exigeait l'analyse manuelle de données réparties dans vingt systèmes d'information distincts. Un véritable parcours du combattant qui pouvait s'étirer sur plusieurs semaines, avec nécessairement l'intervention de techniciens pour identifier et corriger les dysfonctionnements.

Clarifibre : le cerveau artificiel au service de l'infrastructure physique

L'agent IA Clarifibre agit comme un assistant technique doté de capacités cognitives avancées. Son fonctionnement s'articule autour de trois axes fondamentaux :

D'abord, l'IA centralise et analyse les informations dispersées dans les multiples bases de données d'Orange, créant instantanément une vision unifiée de chaque situation. Cette consolidation permet d'identifier en quelques secondes l'origine des problèmes qui pouvaient auparavant rester invisibles pendant des jours.

Ensuite, Clarifibre interprète ces données avec une finesse contextuelle remarquable, formulant des recommandations précises adaptées à chaque configuration. Cette analyse intelligente raccourcit drastiquement les délais de diagnostic.

Enfin, l'agent automatise certaines actions correctives : notification aux clients en cas d'anomalie d'adresse, recommandations d'interventions spécifiques aux équipes terrain, et priorisation des incidents selon leur complexité.

Des résultats concrets qui transforment l'expérience client

Le gain d'efficacité est spectaculaire : alors que la résolution d'un problème de raccordement pouvait auparavant s'étirer sur deux mois, Clarifibre réduit ce délai à quelques jours, voire quelques heures dans certains cas. Pour le client, cela signifie une mise en service plus rapide et plus fiable.

Cette avancée s'inscrit dans une stratégie d'automatisation intelligente initiée par Orange dès 2020. L'opérateur historique a progressivement intégré l'IA dans ses processus opérationnels pour assister ses milliers de techniciens face à des interventions toujours plus techniques.

Un autre exemple concret est la solution de reconnaissance visuelle également développée avec Artefact. Intégrée à l'application des techniciens sur le terrain, elle analyse automatiquement les photos prises avant et après chaque intervention pour vérifier la conformité des raccordements – une exigence rendue obligatoire par l'ARCEP depuis l'été 2021.

L'IA au cœur de la stratégie d'Orange

Clarifibre n'est que la partie émergée d'une transformation plus profonde. L'opérateur a récemment lancé sa gamme "Live Intelligence", un ensemble de solutions d'IA générative destinées aux entreprises de toutes tailles.

Cette stratégie répond aussi à un défi émergent : l'utilisation massive des technologies d'IA crée une pression croissante sur les infrastructures réseau. Le partenariat récent avec Mistral AI illustre cette préoccupation – Orange travaille à optimiser ses réseaux pour supporter l'essor des IA génératives omni-modales qui manipulent simultanément voix, textes, images et vidéos.

La facilitation du raccordement fibre par l'IA n'est donc que le premier jalon d'une refonte plus large des réseaux de télécommunication, qui devront garantir une qualité optimale et une latence minimale pour répondre aux exigences des technologies du futur. Et si l'intelligence artificielle, grande consommatrice de bande passante, devenait finalement la clé pour optimiser les infrastructures qu'elle sollicite ?

Pour l'utilisateur final, Clarifibre marque un tournant : l'accès au très haut débit, encore souvent perçu comme un parcours semé d'obstacles, devient enfin une démarche fluide et prévisible. L'époque où le technicien devait revenir trois fois pour terminer une installation pourrait bientôt appartenir au passé.