Bouygues Telecom lance son agent IA qui parle 130 langues

Bouygues Telecom Business vient de franchir un cap dans la modernisation des services publics français. L'opérateur déploie le premier agent vocal intelligent multilingue destiné aux collectivités territoriales, capable de converser naturellement dans plus de 130 langues. La ville de Meudon sera le premier laboratoire d'expérimentation dès juillet 2025.

De la startup française à l'innovation nationale

Cette prouesse technologique résulte d'un partenariat stratégique entre Bouygues Telecom et Volubile, jeune pousse française spécialisée dans l'IA conversationnelle. Fondée en 2023 par Stéphanie Delestre et Julien Ros, Volubile s'est rapidement imposée sur le marché de l'IA vocale hexagonale. La startup gère déjà plus de 100 000 appels mensuels pour ses 50 clients actuels, témoignant d'une expertise solide dans ce domaine en pleine expansion.

Le projet s'inscrit dans une tendance globale d'intégration de l'intelligence artificielle dans les services publics. Le marché mondial de l'IA conversationnelle, estimé à 12,24 milliards de dollars en 2024, devrait atteindre 61,69 milliards d'ici 2032, illustrant l'engouement croissant pour ces technologies.

Comment fonctionne l'agent vocal intelligent ?

L'architecture technique de cette solution repose sur un processus en trois étapes fondamentales. D'abord, le système convertit la parole en texte grâce à des technologies de reconnaissance vocale avancées comme Deepgram. Ensuite, l'information est traitée via des modèles d'intelligence artificielle générative qui analysent le contenu et formulent une réponse appropriée. Enfin, cette réponse est transformée en voix naturelle et restituée à l'interlocuteur.

La particularité de cet agent vocal réside dans sa capacité d'analyse émotionnelle. Comme un musicien qui ajuste son interprétation selon l'acoustique d'une salle, l'IA adapte le ton et le rythme de la conversation en fonction de l'état émotionnel détecté chez son interlocuteur. Un appel anxieux sera traité avec plus de patience et d'empathie qu'une simple demande d'information.

Des bénéfices concrets pour usagers et collectivités

L'automatisation intelligente de l'accueil téléphonique offre plusieurs avantages majeurs :

• Disponibilité permanente : L'agent vocal fonctionne 24h/24 et 7j/7, éliminant les contraintes horaires traditionnelles et garantissant une réponse immédiate, même pendant les pics d'affluence.
• Optimisation des ressources humaines : Les agents peuvent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, pendant que l'IA gère les demandes courantes et répétitives.
• Uniformisation de la qualité de service : L'agent vocal délivre des réponses cohérentes et fiables à chaque interaction, supprimant les variations liées à la fatigue ou au stress.
• Impact économique significatif : Les premiers prix se situent autour de 700 euros mensuels, permettant des économies de 30 à 40% par rapport aux centres d'appels traditionnels.

Meudon comme terrain d'expérimentation

La ville de Meudon (50 000 habitants) sera la première collectivité à tester ce dispositif en conditions réelles dès juillet. Sous la houlette du maire Denis Larghero, reconnu pour son engagement dans l'innovation numérique, cette commune des Hauts-de-Seine servira de vitrine technologique.

L'expérimentation couvrira aussi bien les horaires d'ouverture classiques que les périodes de forte affluence, permettant d'évaluer la robustesse du système face à différentes conditions d'utilisation. François Treuil, directeur de la division Entreprises de Bouygues Telecom, qualifie cette solution de "moderne, fiable et 100% personnalisable", parfaitement adaptée aux exigences des collectivités.

Si les résultats sont concluants à Meudon, le déploiement pourrait s'étendre rapidement à d'autres collectivités françaises. Bouygues Telecom Business, qui dispose de plus de 1 400 experts répartis sur le territoire national, est idéalement positionnée pour accompagner cette transformation digitale à grande échelle.

Cette initiative s'inscrit dans une dynamique plus large de modernisation des services publics par l'intelligence artificielle, rejoignant les efforts de l'État qui développe parallèlement un assistant conversationnel destiné aux 5,7 millions d'agents publics français.

L'agent vocal intelligent de Bouygues Telecom représente une avancée majeure dans l'accessibilité et l'efficacité des services publics, tout en répondant aux défis budgétaires des collectivités territoriales.